Huisregels bij Citident

Waarom kiezen voor Citident?

Een gezonde mond is essentieel voor uw algehele gezondheid. Bij Citident zetten wij ons met een ervaren en vriendelijk team dagelijks in voor de beste mondzorg op maat. Of het nu gaat om controle, preventie of specialistische behandelingen – u bent bij ons in goede handen.

Wat kunt u verwachten bij inschrijving?

Bij uw inschrijving verzamelen wij enkele medische gegevens om uw mondgezondheid goed in kaart te brengen. Dit kan onder meer bestaan uit:

• Het invullen van een medische gezondheidsvragenlijst

• Het maken van röntgenfoto’s

• Eventueel het opvragen van informatie bij uw vorige tandarts

Deze gegevens gebruiken wij om samen met u een persoonlijk behandelplan op te stellen dat aansluit bij uw wensen en behoeften.

Behandelingen uitsluitend op afspraak
Bij Citident werken wij uitsluitend op afspraak om u de tijd en aandacht te geven die u verdient. Wij hanteren geen inloopspreekuur, zodat we elke patiënt zorgvuldig en zonder wachttijden kunnen helpen.

Pijnklachten? Neem direct contact met ons op
Heeft u pijnklachten? Neem dan tijdens onze openingstijden zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Bel bij voorkeur vóór 09.30 uur als u dezelfde dag nog geholpen wilt worden.

Let op: bij een afspraak voor pijnklachten richten we ons uitsluitend op het verhelpen van die klacht. Voor andere behandelingen of controles plannen we graag een aparte afspraak met u in.

Wij streven naar de beste zorg voor iedereen
Bij Citident staat kwaliteit en aandacht voorop. Soms kan een behandeling iets uitlopen, bijvoorbeeld door een spoedgeval dat direct hulp nodig heeft. Hierdoor kan het voorkomen dat u iets langer moet wachten.

Wij doen uiteraard ons uiterste best om eventuele vertragingen zoveel mogelijk te beperken. Houd er rekening mee dat uitlooptijd niet te verhalen is op onze tandartsen of andere behandelaars.

Wij vragen u vriendelijk om 5 tot 10 minuten vóór uw afspraak aanwezig te zijn, zodat we uw behandeling op tijd kunnen starten en het dagprogramma soepel kan verlopen.

Indien er wijzigingen in uw persoonlijke gegevens zijn zoals verhuizing, nieuw mailadres, nieuwe verzekering of wijzigingen in uw medische gegevens, verzoeken wij u om dit zo snel mogelijk kenbaar te maken aan ons. Dat kan per mail, telefonisch of persoonlijk aan de Balie. Het is voor uw gezondheid en veiligheid van belang om wijzigingen zo snel mogelijk aan ons door te geven.

🦷 Voor een gezonde mond: kom elke 6 maanden op controle
Om uw mondgezondheid optimaal te houden, adviseren wij u om twee keer per jaar een controleafspraak te maken bij onze tandarts. Zo kunnen we beginnende problemen tijdig signaleren én behandelen.

Let op: Citident is niet aansprakelijk voor achterstallig onderhoud aan uw gebit.
Draagt u een gebitsprothese? Ook dan is het belangrijk om deze minstens één keer per jaar te laten controleren. Zo zorgen we samen voor comfort en een goede pasvorm.

📅 Plan vandaag nog uw periodieke controle – voor een stralende en gezonde glimlach!

📧 Afspraakherinneringen per e-mail – een extra service van Citident

Als extra service sturen wij onze cliënten wekelijks een afspraakherinnering per e-mail voor de afspraken die in de daaropvolgende week plaatsvinden. Deze service is geheel kosteloos.

Let op: aan deze herinneringen kunnen geen rechten worden ontleend.
Het kan voorkomen dat u geen herinnering ontvangt, bijvoorbeeld door een technische storing of een onjuist of verouderd e-mailadres. In dat geval gaat uw afspraak gewoon door zoals gepland.

✅ Zorg er dus altijd voor dat uw contactgegevens correct bij ons geregistreerd staan.

🕒 Afspraken en annuleringsbeleid

Wanneer u een afspraak bij ons maakt, reserveren wij deze tijd specifiek voor u.
Kunt u onverwachts niet komen? Laat het ons dan minimaal 24 uur van tevoren weten.

Bij het niet tijdig annuleren of het niet verschijnen op uw afspraak zijn wij genoodzaakt om kosten in rekening te brengen, omdat de gereserveerde tijd dan niet benut kan worden voor andere cliënten.

Wij rekenen op uw begrip.

U kunt uw afspraak annuleren of wijzigen. Wij verzoeken u dit zo ruim mogelijk voor uw afspraak te doen om te voorkomen dat er kosten rekening gebracht worden. Kleine afspraken en controles kunt u minimaal 24 uur van tevoren verzetten of annuleren. Grote afspraken dient u minimaal 48 uur van te voren te verzetten of annuleren. Houdt u rekening met de weekenden. Verzetten of annuleren kan alleen op werkdagen! Dit kan telefonisch, per mail of via de website. 

Als u de afspraak verzet kan het voorkomen dat u een langere wachttijd heeft.

Wij behouden ons het recht voor om patiënten zelf uit te schrijven in geval van :

• Meerdere keren niet nakomen van de afspraak
• Niet betalen van behandelingen/controles
• Agressief gedrag en/of geweld
• Slechte persoonlijke hygiëne

Wij maken gebruik van de diensten van Infomedics voor het versturen van de rekeningen. Infomedics is een factureringsbedrijf. Mocht u vragen hebben over uw factuur dan kunt u in eerste instantie contact opnemen met Infomedics onder telefoonnummer 036-2031900. Wilt u geen facturen ontvangen Infomedics, dan dient u dit voor de behandeling aan te geven en de factuur na afloop van de behandeling contant te voldoen.

Voor een uitgebreide behandeling ontvangt u van ons vooraf een begroting. Vanaf een behandelbedrag van 250,00 Euro is het verplicht om een begroting op te stellen. U ontvangt deze op eigen verzoek per email. Het is altijd mogelijk een begroting op te vragen.

Wij werken graag in een schone mond. Poets uw tanden voor de afspraak bij de tandarts thuis. Mocht dit niet lukken dan is er bij ons gelegenheid om uw tanden te poetsen. Wij werken in een schone en hygiënische ruimte. Het is derhalve niet toegestaan om in vervuilde werkkleding de praktijk te betreden.

Alle vormen van agressief gedrag, verbaal of fysiek worden niet getolereerd. U wordt onmiddellijk uitgeschreven.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, diefstal of verlies van uw eigendommen. Wij adviseren u om goed over uw eigendommen te waken en ze niet onbeheerd achter te laten.

Uw persoonlijke gegevens worden door ons niet gedeeld met derden zonder overleg tussen u en de tandarts. Alle informatie blijft binnen de praktijk. Medische gegevens die noodzakelijk zijn voor uw gezondheid in het algemeen worden wel gedeeld met een specialist of de huisarts als er medisch onderzoek nodig is. Het delen van deze gegeven gebeurt op een wettelijke en veilige manier.

Graag doen we onderzoek naar de klanttevredenheid binnen de praktijk. Door het uitvragen van uw wensen en behoeften zijn we in staat de praktijk elk moment te verbeteren. U mag altijd uw wensen of behoeften kenbaar maken aan de balie.